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漫漫乡邮路 浓浓鸿雁情

——记首届全省十佳“最美快递员”刘雷锋

标签:壁球 秤架瑶族乡

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南坪邮政投递员刘雷锋 摄影 万善朝 (5)

 

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11月1日,记者到濉溪县南坪镇采访刘雷锋时,他正在中国邮政濉溪分公司南坪镇运营中心熟练地分拣当天的报刊,初见便给记者留下干练的形象。

1978年出生的刘雷锋,在乡邮路上已经坚守了11个年头,由于长期在基层农村工作的缘故,整个人看起来显得十分黑瘦。

能不黑吗?乡村风大,紫外线强,一年365天,几乎天天都行进在十里八村,冬天风雪,夏天烈日,再好的皮肤晒褪好几层皮,冻伤数不清的裂口,也好不起来了。

能不瘦吗?11年,一个人,一辆车,没有假期,累计行程12万公里,投递报刊430万份、信件25万件,从未发生过缺报少刊、丢村甩点、捎转邮件等情况,邮件妥投率100%……这样的运动量抵得过任何减肥法。

入行11年,没睡到过自然醒,没休过节假日,从本单位的“积极分子”到全市服务窗口和邮路普查“明星投递员”,从本系统的“服务之星”到全市“最美快递员”再到首届全省“最美快递员”……满满一摞20多本荣誉证书,见证着刘雷锋在乡邮路上的责任与热爱。

当天上午10时,刘雷锋来到南坪镇运营中心,作为上任半年多的运营中心主任,他要把当天的投递工作安排下去。

他告诉记者,南坪镇包裹、快递、信件、报刊每天从濉溪县城送过来两趟,分别是上午10时和下午2时,他们的工作主要集中在这两个时段之后,晚上有时要忙到七八点钟。

“中心共有5名工作人员,南坪镇村庄、学校、企业多,投递任务较重,虽然当了主任,但自己仍在一线投递。”刘雷锋说。

南坪镇运营中心分发室里,100多种报纸、杂志,出发前都要一一归类。翻、抽、卷、插……一连串动作,几秒钟完成,熟练利落。

“每个格眼对应哪个投递点都记在心里了,所以就快,大概一个小时就能完成分拣。”说起工作,刘雷锋黑瘦的脸上充满自信。谁能想到,11年前,面对眼前的报刊杂志,他也曾手忙脚乱。

刘雷锋是土生土长的南坪镇桃花村人。曾经在外打工多年的刘雷锋,看到城市的快速发展,再想想自己的家乡,因为缺少知识,因为信息闭塞,还比较落后。

“把外面的信息带回去吧,让家乡人通过邮递开拓眼界。”有了这样的认识,刘雷锋萌生了回乡的念头,这种感情像野草一样疯长,势不可当。

2007年10月,刘雷锋毅然辞掉了在外的工作,回到家乡当了一名乡邮快递员。

原本想着,自己年轻,有力气,能走村串户,肯定能把这份工作做好。谁知,上班第一天,光是一张十多个村的路线图就把刘雷锋绕了个晕头转向。

“记得刚走上工作岗位时,由于投递工作太辛苦,加上没有工作经验和好的工作方法,每天都累得腰酸背痛。”面对这样的苦差事,刘雷锋也有过犹豫,但每每想到偏远、闭塞农村的父老乡亲,他就给自己鼓劲:“别人能做到的,我必须做好;别人不愿做的,我要坚持做下去!”

为了尽快熟悉业务,刘雷锋不仅虚心向老职工请教,还慢慢地摸索出了一套自己的工作方法。他用笔记本边投递边记用户的地址、联系电话、画上用户家庭的住址草图,晚上还要复习当天的工作笔记,不到一个月,就熟悉了所投递区域的所有信息。

工作中,他深知只有在报刊分发上减少时间,才能挤出时间出去投送。为了提高分发效率,他想出了自己的招数,即每天提前半个小时到岗,边学边练,以工带练;每天归班后,再抽出半个小时进行专门训练。他还总是随身携带一个小本,上面记录了各项业务的操作流程及要点、在具体操作过程中可能遇到的困难以及解决方法。

不到半年,刘雷锋通过自己的努力和用心,熟练地掌握了投递工作的各项技能和相关理论知识,摸索整理出了一套系统全面的投递方法。

刘雷锋始终坚持“迅速、准确、安全、方便”的服务宗旨,给用户留下了深刻印象。他坚持使用礼貌用语,耐心周到地向用户宣传各项邮政业务,及时向用户解决邮政方面的问题,从不推脱责任。他的一部分用户是矿上离退休职工,他们每天都在等待着报刊,盼望着远方的来信,刘雷锋仿佛看到了老年人那双期待的眼神。他们有的在上面寄托着丰收的希望,有的在上面牵挂着升学的风帆,有的在上面写着望子成龙的慈母之爱……为了使他们能及时看到报刊、阅读到信件,刘雷锋就把所有离退休老人的地址按路线顺序排列一遍,为了方便老人,他采取了上楼入户的投递方式。老人们都夸他是“邮政的好职工”,但他的心里认准了“一封信、一颗心,一份报纸见真情”的信念。

刘雷锋服务对象包括南坪镇境内的任楼矿工人村和任楼煤矿以及附属单位,面对100多栋工人村住宅楼,他没有退缩,抓住每天中午工人上班前和晚上下班后的时间,楼上楼下一件件把邮件送到用户手中。11年间,无法计算他走过多少层楼梯。由于他不畏困难,认真负责,热情周到,加上细致、及时、想方设法查投“死信”,做到不错投、不漏投,多年来他的投递质量和服务质量在濉溪邮政行业始终名列前茅。

为做好每年的报刊收订工作,从每年10月起,刘雷锋就开始发放宣传单页、订阅通知。为了能在计划时间内完成任务,他每天除了完成自己的本职工作,常常利用休息时间,上门服务,挨家挨户,地毯式收订报刊和介绍宣传报刊业务。功夫不负有心人。在收订期间,由于他宣传早,动员早,又有联系方式,给用户吃下了“定心丸”,电话订阅的用户比较多。他白天按时投递报刊,就和用户约定晚上上门收订。每到一个用户家,他都耐心地讲解订阅报刊的作用和意义,并保证投递到户。他的服务原则是:“宁让我等用户十分钟,不让用户等我一分钟。”

刘雷锋在工作期间,正如他名字一样,还是出了名的“活雷锋”。2015年11月,刘雷锋到南坪镇老家村投递时,遇见老家村祝圣申老人正在家中订窗户,由于老人的子女不在身边,老人的手脚十分不便,订窗户十分吃力。刘雷锋送邮件到他家时正看到这一幕,二话没说就帮助老人订好窗户擦干净玻璃。祝圣申老人十分感动,刘雷锋又和老人聊会儿家常,向老人介绍了邮政其他业务。用心服务赢得了老人信赖,不到一个星期,老人就把他在其他银行的存款转存到邮储银行。祝圣申老人说:“就冲刘雷锋的服务,邮政肯定错不了,刘雷锋真是好样的!”

在平凡的工作岗位上无私地奉献着自己的青春,刘雷锋将自己的真诚全部奉献给了邮政,也奉献给了广大用户。这也验证了他常说的一句话:“在这平凡的工作岗位中,实现自己的人生价值,虽然平凡但却无悔一生。”

■ 记者 吴永生 摄影 记者 万善朝

责任编辑:王洁茹
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