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外出旅游跟团或自由行,哪个更靠谱? 专业律师教你规避风险

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2018-7-14 17:02| 发布者: 山遇水| 查看: 11419| 评论: 0|原作者: 彭高琴|来自: 黔西南日报

摘要:   新闻背景:7月9日上午10时许,在泰国普吉查龙码头的新闻发布会上,泰国官方通报了“凤凰号”翻沉事故的最新搜救情况:经过确认,“凤凰号”的登船人数从前一天的93人减少至89人(有4人并未登船),其中37人获救 ...
  新闻背景:7月9日上午10时许,在泰国普吉查龙码头的新闻发布会上,泰国官方通报了“凤凰号”翻沉事故的最新搜救情况:经过确认,“凤凰号”的登船人数从前一天的93人减少至89人(有4人并未登船),其中37人获救、41人遇难、11人失踪。

  7月,一年一度的旅游高峰如期而至,泰国普吉游船翻沉事故让受众在为遇难者感到痛惜的同时,也对外出旅游产生疑问?外出旅游,应该选择跟团还是自由行?究竟哪个更靠谱?11日,记者采访贵州省天生律师事务所副主任、资深律师李梅,她从专业角度提出了一些建议。

  出行方式的选择

  李梅律师说,自由行的提法从法律上来说并不是个准确说法,它指的是旅行社或相关平台帮忙订机票订酒店等,行程完全是游客自行安排。跟团则是指旅行社组织国内旅游或出国(境)旅游时,采用组团旅游的模式,将多项服务内容打包出售。

  至于哪种方式更靠谱,李梅律师认为,游客应根据经济状况和个人喜好等因素来选择。

  选择跟团,旅行社会把旅游中的所有事情安排好,游客只要跟着导游走就可以了。而且,游客与旅行社签有正规合同,有保险且导游全程陪同,安全系数相对较高。选择自由行,景点、饮食、交通等都需要游客自己安排,且途中遇到语言不通、不认路等情况也要游客自己解决,安全系数相对较低,但行程相对来说自由些。

  维权注意区分服务类别

  一旦发生纠纷需维权,两种方式处理起来有何不同?

  李梅律师说,选择跟团,由于游客的活动都包含在组团项目里,旅行社和导游负有安全提醒义务,发生纠纷的话,旅行社应承担责任。无论项目是包含在团费里还是自费的,都跟赔偿额度关系不大,因为自费的大多也是导游推荐安排的,导游同样负有安全提醒义务。当然,如果游客完全是在旅行社没有安排、导游没有推荐的情况下,擅自参加活动出了意外,那么旅行社的责任就小很多。因此在签旅行合同时,应特别留意免责条款,到了旅游地也应注意各种警示标志。

  据泰国官方说,此次事故中,翻船中国游客属非法“零元团”。事实上,从相关报道中给出的信息,发生事故的“凤凰号”旅游产品定价每人499元(即船票+一日游行程服务),此次游客全是花了钱的自由行客人。

  李梅律师认为,选择自由行,一旦发生旅游纠纷,游客维权时应区分是包价还是代办服务。如果是包价,旅行社承担较高的合同义务,除了按合同约定提供服务外,旅行社还有告知游客安全须知、文明旅游规范等的义务,有些高风险的旅游项目,旅行社还应当对游客进行充分的特殊风险警示,并采取相应的安全保障措施。

  如果是代办服务,旅行社仅向游客提供单项旅游服务,如住宿、机票、船票、景点门票的代订或机场、车站的接送等,这种情形下,旅行社的责任范围要窄得多。只要旅行社依游客的指示完成了代办业务,之后游客遇到被违约的情形,大部分情况下应属于游客与具体单位(如酒店、景点、航空公司等)之间的争议。

  要有证据和风险意识

  李梅律师提醒,要维护自身权益,证据意识很重要。对于旅游途中遭遇的经营者违约或侵权行为,要尽量保留证据,如录音、录像等,在人身或财产遭受侵害时应及时报警。

  购买旅游意外保险是保证游客权益的较好方式。保险所需的证明也要注意留下,比如航班延误,可以到航空公司开具航班延误证明,以作为保险理赔的证据。

  李梅律师说,不要贪图便宜,注意提防明显“零团费、负团费”的低价旅游产品。要对自己的健康状况、体力、应变能力等有清醒认识,不要贸然参与高风险游玩项目,否则一旦发生事故,游客自己要承担一定责任。

  此外,旅游期间要听从当地发布的风险警示,在警示未解除前,不要贸然前往高风险地区旅游。 (彭高琴)

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