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杭州发布旅游行业新标准 疗休养、研学游等有了标准解读

2018-12-10 09:38:05  

  浙江在线杭州11月28日讯(浙江在线记者 郭婧)11月28日,杭州召开旅游行业新标准发布通报会。会上,行业专家介绍了近年来杭州市游标准化建设工作的具体情况,并对疗休养旅游、研学旅游等新生旅游业态进行了服务标准解读。

  近年来,杭州市旅游标准化建设一直走在全国前列。2016年至2018年,杭州市旅游标准化技术委员会共编制了20项新标准,其中2018年编制并发布的标准共9项,占历年编制标准近半数。

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  一个标准发布前,都需经过征集调研、筛选提案、内部评审等环节,对于每一条标准,行业专家、高校教授、企业管理者均一一反复讨论与斟酌。

  浙江工业大学之江学院旅游学院院长、杭州市旅游标准化技术委员会秘书长梁雪松给记者举了个小例子:“标准中用的最多的三个字就是‘应’‘宜’‘可’,对这三个字的把握,我们都是花足了心思。”2016年在发布《民宿业服务等级划分与评定规范》之前,对于民宿房间数量的规定,委员会便用了整整一年的时间进行调研。最后,国家层面发布的民宿业标准规范也沿用采纳了其中的部分数据与成果。

  近几年,杭州市旅游标准化技术委员会注重对行业空白点、需求点的标准制定。随着时代发展,越来越多的标准成为过时的制约因素。对于新生业态,却没有相关标准来规范服务,这使得旅游服务存在空白,也阻碍了旅游业进一步发展。今年,委员会紧跟旅游行业新业态发展变化,发布了《疗休养旅游服务规范》《研学旅行活动组织规范》《电子商务旅游服务产品信息展示规范》《智能化旅游厕所建设与管理导则》等新标准。

  随着旅游业的发展与游客对品质要求的提升,标准化建设工作不断更新更进。杭州市旅游委员会行业管理处处长葛永明谈到:“一些旅游从业者有个误区,提到‘标准’,便认为是高高在上的。其实不然,标准是行业的基本标准,是贴近实际的、可落地实行的。同时,标准也是引导性的,能够让企业真正有所改进与加强。”

  杭州市旅游委员会副主任卓信宁表示,近几年,建设有杭州特色的旅游目的地标准化体系已取得显著成效,希望这些推荐性标准在修正推广后,能上升为省级、国家级标准。同时,要让旅游标准化建设工作成为提升旅游品质的助推器,助力杭州打造国际重要的旅游休闲中心。

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[编辑:徐逸艺] 来源:浙江在线
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